Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

Deux droits, pas un seul

Vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la loi, et en plus de notre garantie commerciale de soixante jours. Le second ne remplace pas le premier.

Droit de rétractation légal Garantie Aisea 60 jours
Délai 14 jours après réception 60 jours après réception
Motif à fournir Aucun Aucun
Frais de retour À notre charge À notre charge
Remboursement Intégral, sous 14 jours Intégral, sous 14 jours
Fondement Article L221-18 du code de la consommation Engagement contractuel Aisea

Comment faire

  1. Écrivez à support@aisea.fr avec votre numéro de commande. Une phrase suffit, vous n'avez pas à expliquer pourquoi.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.
  3. Remballez le coussin, collez l'étiquette, déposez le colis en point relais ou au bureau de poste.
  4. Dès réception, nous remboursons sous cinq jours ouvrés, et au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

État du produit retourné

Vous pouvez essayer le coussin comme vous le feriez en magasin, et même plus longtemps : c'est tout l'objet des soixante jours. Un produit utilisé normalement est repris sans discussion.

Conformément à l'article L221-23 du code de la consommation, votre responsabilité peut néanmoins être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. En clair : un coussin taché, déchiré ou dégradé volontairement pourra faire l'objet d'un remboursement partiel. Nous vous en informerons avant tout ajustement.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit arrive endommagé, incomplet, ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais, sans passer par la procédure de retour habituelle.

Indépendamment de ces délais commerciaux, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Son usage n'est pas obligatoire, un simple e-mail suffit.

À l'attention de [À COMPLÉTER — raison sociale et adresse postale], support@aisea.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le …… / reçu le ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Date : ……
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……