Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes conclues sur le site aisea.fr entre le vendeur, désigné ci-après « Aisea », et tout acheteur agissant en qualité de consommateur au sens du code de la consommation. Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions.

2. Identification du vendeur

WOTIPAZ LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (Limited Liability Company) immatriculée sous le numéro 6940927 au registre de l'État du Nouveau-Mexique.
Siège social : 500 4th Street NW, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.
Représentant légal : Diata Sissoko.
E-mail : support@aisea.fr —

Aisea est une marque exploitée par WOTIPAZ LLC. Les mentions complètes figurent sur la page Mentions légales.

Droit applicable aux consommateurs européens. Le vendeur étant établi hors de l'Union européenne mais dirigeant son activité vers la France, les ventes conclues sur ce site sont soumises aux dispositions impératives du droit français de la consommation, conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit Rome I.

3. Produits

Aisea commercialise un coussin d'assise en gel alvéolé et ses accessoires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche : matière, dimensions, usage, entretien.

Le coussin Aisea est un produit de confort. Il ne s'agit pas d'un dispositif médical au sens du règlement (UE) 2017/745. Il ne prévient ni ne traite aucune pathologie. En cas de douleur persistante, de plaie, de rougeur qui ne s'efface pas au toucher, de perte de sensibilité ou de suivi pour une escarre, consultez un professionnel de santé.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager le vendeur sur des différences mineures de teinte liées à l'affichage.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu'un prix de référence barré est affiché, il correspond au prix unitaire hors offre groupée, conformément aux règles d'annonce de réduction de prix.

Aisea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5. Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de paiement, puis validation définitive. Avant cette dernière étape, vous pouvez vérifier le détail de votre commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

La validation vaut acceptation du prix et de la description des produits. Un courriel de confirmation récapitulant la commande vous est adressé sans délai.

Aisea se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées et Aisea n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après encaissement effectif du paiement.

7. Livraison

Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison.

Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, le vendeur livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai plus court indiqué lors de la commande. En cas de manquement, l'acheteur peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou sur support durable, conformément aux articles L216-2 et L216-3.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à l'acheteur au moment où il prend physiquement possession du bien.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à support@aisea.fr, ou en utilisant le formulaire type reproduit ci-dessous.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du bien ou la fourniture d'une preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont pris en charge par Aisea, qui vous fournit une étiquette prépayée.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de WOTIPAZ LLC, 500 4th Street NW, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, États-Unis — support@aisea.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le …… / reçu le ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Date : ……
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……

L'adresse à laquelle renvoyer physiquement le produit vous est communiquée avec l'étiquette prépayée ; elle figure également sur la page Retours et remboursements.

9. Garantie commerciale « 60 jours satisfait ou remboursé »

En plus du droit de rétractation légal, Aisea accorde une garantie commerciale de soixante jours à compter de la réception, permettant le remboursement intégral du produit sans justificatif, frais de retour à notre charge.

Cette garantie commerciale est un avantage contractuel. Elle s'ajoute aux garanties légales ci-dessous sans s'y substituer ni les limiter, conformément à l'article L217-21 du code de la consommation.

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation). Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien neuf.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande, écrivez à support@aisea.fr.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à support@aisea.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur la page Mentions légales, ou la plateforme européenne ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun. Les dispositions ci-dessus ne privent pas le consommateur des protections que lui accorde la loi de son pays de résidence habituelle au sein de l'Union européenne.